Да, можете да използвате своя MOE адрес веднага след като се регистрирате.

Когато пазарувате от някой онлайн магазин, трябва да въведете MOE адреса си като адрес за доставка. В профила си в MOE кликнете върху раздела

Не. платформата MOE работи само с български телефонни номера.

Можете да се регистрирате и да използвате адреса си в MOE безплатно.

Можете да пазарувате от всеки онлайн магазин в Турция с предоставения от нас адрес. За да видите някои от магазините в Турция, които препоръчваме, моля, разгледайте страницата ни за сайтове за пазаруване.

Да! Имайте предвид обаче, че за всички артикули, надвишаващи 150 EUR, се начисляват допълнителни митнически такси.

Да, ще ви предоставим информация за проследяване на пратката ви. По този начин ще можете да проверите местоположението и очакваното време на пристигане на пратката си през нашата система.

Този процес отнема от 3 до 5 работни дни, считано от деня, в който поръчката ви пристигне в нашия склад на MOE в Турция.

Обединяването на пакети е услуга, предоставяна от MOE, при която вашите пакети, в рамките на определен период от време, се консолидират в един пакет. Общата сума на консолидираните ви покупки не трябва да надвишава 150 EUR.

След като всички пакети, които очаквате, бъдат доставени в складът на МОЕ и регистрирани на ваше име, можете да изберете пакетите, които искате да бъдат обединени (за целта не трябва да извършвате никакви плащания към MOE и трябва да посочите, че искате да обедините пакетите си, докато всички пакети, които искате да бъдат обеднинени, не пристигнат в склада на MOE). След това създайте заявка, като натиснете бутона

Да, може. Можете да съхранявате пратките си в нашия склад до 15 дни.

Да. Екипът на MOE ще отвори и провери всеки пакет, доставен на вашия MALL OF E адрес. Това е така, защото трябва да се уверим, че в пакетите няма забранени предмети. Освен това е законово изискване да декларираме съдържанието на всеки пакет при международна доставка. Ще направим всичко възможно, за да запазим оригиналната опаковка. Като допълнение, ако пожелаете, срещу такса от 2,00 лв. можем да направим снимки на съдържанието на пакетите и да ги споделим с вас.

Законово изискване е да се декларира съдържанието на всеки пакет при международна доставка. Затова екипът на MOE ще отвори всеки пакет, включително опакованите в подаръчна опаковка артикули. След това ще опаковаме обратно артикула по същия начин. Ще направим всичко възможно, за да запазим оригиналната опаковка.

MALL OF E притежава международен сертификат за сигурност и използва системи за плащане от световноизвестни банки. Информацията за вашата банкова карта се запазва само от банката; MALL OF E не разполага с никаква информация за вашата банкова карта.

Моля, свържете се с екипа на MOE. Всеки път, когато закупите продукт, местната турска компания за доставка ви предоставя номер за проследяване на пратката. Ако споделите тази информация с нашата служба за обслужване на клиенти, ние ще ви помогнем.

Някои турски сайтове за пазаруване не приемат чуждестранни кредитни карти. Възможно е също така картата ви да няма 3D система за сигурност или да е блокирана за международни покупки. В този случай можете да разрешите проблема, като се свържете с банката си.

Не, не можем да приемаме поръчки, изпратени до нас с наложен платеж. При такъв случай пакетът ще бъде върнат обратно към подателя. Забележка: Ако при доставката трябва да се плати само таксата за доставка в рамките на Турция, то МОЕ ще заплати тази такса и ще я начисли към сметката ви във вашия МОЕ аканут.

Ако търговецът ви изпрати потвърждение за доставка, това означава, че поръчката ви е доставена в нашия склад на MOE в Турция. От този момент нататък можете често да проверявате информацията за проследяване в системата на MOE, за да видите къде точно се намира вашият пакет и кога ще ви бъде доставен от Турция до България. Ще са необходими между 3 и 5 дни, за да достигне крайната си дестинация до прага ви.

Според българското митническо законодателство всички продукти до 150 евро не се облагат с мита, а се плаща само 20% ДДС върху сумата на покупката. Забележка: Продуктите, надвишаващи 150 евро, подлежат на облагане с митнически такси, както и с 20% ДДС.

За продукти на обща стойност под 150 евро не се плащат митнически такси. В този случай ни заплащате само таксата за доставка и 20% ДДС върху сумата на покупката. Забележка: За продукти, надвишаващи 150 евро, можем да се погрижим за митническите процедури от ваше име, ако ни информирате предварително. Всички разходи, възникнали по време на митническите процедури, ще бъдат начислени допълнително към сметката ви във вашия МОЕ аканут.

Да. Ако сте получили грешен артикул, можете да инициирате заявка за връщане. Повече информация как да направите това ще намерите тук.

Ако пакетите ви са вече в склада на MOE, за да ги върнем на продавача, може да начислим определена сума в зависимост от теглото и размерите на пакета. Ако има сума, която трябва да се плати за връщането на пакета, тази сума се заплаща от вас като клиент.

Можете да застраховате всичките си пратки срещу загуба или повреда срещу допълнителна такса от 1,20 лв.

Ако сте направили поръчка от турски уебсайт, използвайки адреса си в MOE. Важно е да се отбележи, че MALL OF E няма достъп до информация за продуктите, които сте закупили от Турция, включително подробности като количество, размер, цвят и др. Ако от поръчката ви липсват някои продукти, това означава, че продавачът не е изпратил всички продукти на вашия MOE адрес. Можете да се свържете със сайта за пазаруване или да поискате помощ от екипа за обслужване на клиенти на MOE. Забележка: Срещу такса от 2,00 лв. можете да изберете услугата за проверка на съдържанието на MOE и също така да получите снимки.